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招聘:嚴格把關入口
身份證、健康證、母嬰護理證三證齊全
無違法犯罪等不良記錄
筆試面試考核合格

培訓:篩選過關,不斷強化
理論、實操考核,每個嚴格把關
      考核合格方可拍單,不合格回爐強化
      儀容儀表,服務態度,專業技能等全方位綜合評估
      實操強化培訓,滾動進行
      不在單月嫂,全員參與
      理論結合實戰,會做會教
      根據上一單情況針對性對應專業內容培訓

定級:一季度一次

定級評估
專家、客服派單培訓,一起考核把關
理論、實操、客服反饋全面評估
參加相應等級幾準備考核等級培訓課程
公平、公正、公開透明,官網展開

派單:嚴格監督
按客戶需求專業技能角度精準匹配
根據客戶具體情況一對一崗前指導

 

行業領先:8+1護理模式

團隊服務專業保障
客服經理:第一責任人;負責客戶需求的溝通和內部資源調配
服務監督:服務流程控制,客戶滿意度調查,投訴處理
催乳師:乳房檢測/孕期個性化乳房護理/上門開奶催乳/母乳喂養指導
營養師:營養測評/營養講座/孕期飲食建議/個性化月子餐定制/寶寶飲食建議
中醫師:體質檢測/孕期調理/洗浴中藥定制/月子飲料等中藥配置
心理咨詢師:孕期心理疏導/分娩心理準備/產后心理疏導
運動指導師:孕期運動方案定制/產后恢復運動指導/寶寶運動指導
小兒推拿師:寶寶常規撫觸指導/寶寶常規疾病和癥狀調理

跟蹤服務實施監督
1,合同確認,客戶基本信息收集。
2,孕期關懷,月嫂基本信息匹配。
3,孕期護理提醒,月子餐信息采集。
4,孕期運動建議,待產物品準備建議。
5,發動提醒,產前關懷。
6,月嫂上單,安排確認。
7,產后關懷,專家上門或電話回訪安排。
8,產后母嬰情況關懷,月嫂服務情況調查。
9,月嫂服務情況回訪,產婦恢復情況及寶寶成長情況關懷。
10,滿月拍照理胎發等服務預約安排。
11,續單提醒,月嫂服務情況及質量回訪調查。
12,下單后總體服務情況調查。

服務保障
退:解約保障:服務不滿意,未消費部分,全額退款
24h:極速退款:服務解約,退款,24h到賬
免:服務不滿意免單:月嫂服務不滿意,無條件免除當天服務費
快:售后極速響應:工作時間30分鐘內,非工作時間8小時內,如售后客服無響應,每次賠償200元。
365d:365d全年無休,服務隨叫隨到
終身:母嬰護理專業指導:母嬰護理,嬰幼兒生長發育,母乳喂養終身免費專家咨詢指導。

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